第十六章
把人带出来
每个部门经理，首先应该是一个优秀的人事经理
在我的认知里，每个部门经理，首先应该是一个优秀的人事经理。所以对选人、培养人，我看得非常重。
这一章，写几个人的故事。
陈同事：有些人，要多给一次机会
刚开业不久，客服岗的丁主任要调去团险部。陈总安排了一位姓陈的新同事来接替她的电话回访工作，说是保监局领导介绍来的。
丁主任带了她两天，她就上岗了。没想到很快招来一堆业务员投诉：一会儿说她普通话不标准，一会儿说她不专业、应变能力差，弄得客户不满意，我们也很被动。
我找她谈话，要求她加强专业学习。我跟她说：岗位不同，我的普通话不标准没关系；但你做电话回访，普通话必须尽快提上来。我还安排部门同事利用休息时间随时拨打她的电话，考她的专业知识和应变能力。
她当时的工资很低，一千三四百块，却花了七八千，请江西电视台的主持人教她普通话。对她这份决心，我由衷敬佩，也有些不忍心。那段时间她承受了巨大的压力，后来，确实慢慢变好了。
可没过多久，个险分管总尚总找到我，说她到处乱讲，说陈总要走了、尚总要接陈总的位置，弄得尚总很生气，要我处理她。
我向陈总汇报。陈总说，这很严重，按尚总的意思处理。我问陈总：她不是监管部门领导介绍来的吗？开除她，会不会影响您？陈总说不会，还说：我们给过她机会，是她自己不懂得珍惜。
这下，我被逼到墙角了。
我只好厚着脸皮向陈总求情：把她这段时间的表现、决心和承受的压力反反复复地讲，也说我确实被她在工作上的努力感动。她天分不算好，又惹了这些是非，但我还是希望领导再给她一次机会。
陈总说通了，我又去找尚总说情。尚总当时对我还比较认可，总算把她保了下来。后来她在运营服务部一直兢兢业业，直到我离开运营服务部去了抚州，她才跳槽去阳光人寿。
金同事：金话筒
随着业务量增大，回访和咨诉的工作量快速上升，急需招一个专业的咨询投诉岗，兼电话回访。我想到了平安的一位老同事。
当年我在平安负责卓越工程的柜面改造，她在营业区柜面做初审——后来叫一柜通。我们常打交道，我对她印象不错。我找到她，她欣然答应。
我向陈总汇报。可陈总是金融学博士，特别看重学历。金同事的学历达不到公司要求，在平安又是临时工，还得向总公司申请特批，所以陈总一开始没同意，让我去外面招符合条件的人。
我没有死心，也没有另找渠道，就是想办法说服陈总。具体怎么说服的，现在记不清了，反正花了很多心思、费了很多功夫，金同事最终如愿加入。
后来她表现非常优秀，成了我最得力的助手之一。
她刚入职时，陈总对她并不认可。不知是学历的原因，还是别的什么，我总觉得领导对她有偏见。我就常利用中午中层干部和领导一起吃饭的机会，有意无意讲金同事在工作上的表现。陈总总是不以为然，偶尔还驳我几句。
有一次，银保部徐经理向陈总反映，说我们的电话回访把一个客户搞退保了。陈总把我叫过去骂了一通，还要求严肃处理回访人员。我没有争辩，回到部门，让金同事把录音调出来。
第二天，我把录音放给陈总听。事实是：金同事不但没有让客户退保，反而让客户加了保。陈总这才明白，业务部门的话不能全信，也知道错怪了我们。加上后来我在周例会和各种场合，找机会让金同事的能力和态度被看见，陈总慢慢认可了她。
后来我担任分公司银保分管总，提出让金同事担任银保业务发展部经理。陈总说：「金同事是公司的特殊人才，她离开运营服务部，公司会倒闭。」可见他后来对她的评价有多高。
有位和金同事关系很好的中层干部，很早就对她说过：「你遇到一个很好的领导。只要你有一点亮点，他就会让领导知道。」金同事很感动。后来我们处得像家人，她一家人我都很熟。
总公司有一年开年中会，让我在会上作分享。我得知青岛分公司的电话回访做得好，录音要在会上放，就找到总公司相关领导，问能不能也听一下我们金同事的录音。总公司同意后，我把录音发了过去。听完，总公司一致认为金同事的回访质量更高。那一年，金同事拿到了总公司唯一的「金话筒奖」。
我告诉陈总时，他还不信，问这个奖是不是全国评了几十个。后来得知全国只有一个，他也由衷觉得：金同事，确实优秀。
金同事也有过低谷。有一段时间她工作总出错。我是完美主义者，那阵子经常骂她。有一次在我办公室，我骂得很难听，伤了她的自尊心。她当场气哭了，说不干了。我也在气头上，叫她滚。
她出去就收拾东西，准备回家。刘主任马上来我办公室，让我出去挽留。我说不用，她不会走。熊主任、黄主任几个同事陆续来劝，说她这次铁了心。我平静下来，叫他们别担心：她不会走。
下班后，刘主任又来我办公室，聊起金同事近来的烦心事——原来她正在和老公闹离婚。我们聊到晚上七点多。刘主任说我太自信了，这次她一定会走。我还和他打了赌。
晚上八点多，我回到家，吃完饭洗完澡，给金同事打电话：「你真的要走啊？」
电话那头立即传来哭声：「领导，我不会走的。我保证，明天第一个到公司。」
我向她道了歉：不知道你家里最近发生了这么多事，说明我不称职，对同事的关心不到位，还小题大作。她说，不是领导的问题——家里再大的事也不能影响工作，是她自己的问题。
第二天，她果然第一个到公司，状态也非常好。后来，家里的事也处理好了。
这件事我一直记着：严格要求没有错。但管理者不能只看结果和错误，也要知道，员工的背后正在经历什么。
章同事：三个晚上的等待
有一次公司组织去人才市场招聘。别的部门一般派室主任去，我除了派室主任，自己也去。在人才市场，除了守着展位，我还到处走动，主动找人交流。
团险部一个室主任跟我说，刚走过去一个女生，应该适合你们部门。我就主动上前，向她介绍公司的背景、实力、前景，还有我们部门的优势和文化，吸引她填了表。她姓章，江西师大中文系毕业，家在南昌。
我请她到公司参观、面试。她对公司和岗位满意后，我再正式面谈。面试时我很严肃，问得很细，还会把工作的辛苦放大讲，把要求讲得更严，清清楚楚告诉对方工作目标和标准。
这位章同事面试通过后，突然失踪了，她妈妈还打电话来问她去了哪里。后来我联系上她，好像是和同学出去玩了。几天后她回来了，我还是有些不放心，觉得对她了解不够，就提出去她家看一下，她也同意了。
我见到了她的父母，都是普通工人，很朴实；家里干干净净，东西收拾得整整齐齐。我心里有了底：这样家庭出来的孩子，不会差到哪里去。家访之后，我让人事通知她体检。
体检结果出来，有一项不算重要的指标不过关——这一项，现在国家都不允许检查了——她被公司刷掉了。
我把她叫过来，问她：是不是特别想来公司上班？她说想。我就让她晚上七点后在公司楼下等陈总——陈总每天吃完晚饭都会来公司加班——当面表达自己强烈的求职愿望。第一天，陈总没同意，让她回去。第二天，我让她同一时间再等，陈总还是没同意。
第三天，陈总把我叫到办公室，问是不是我让她去找他的。我说不是，顺便说：她挺适合我们部门，正规本科，人灵活，求职意愿强，还知道主动找领导；我去她家家访过，家庭环境不错，人品不会有问题；那项指标又不是关键指标——希望领导给她一个机会。
陈总没说同意，也没说不同意。当晚我让她继续在楼下等。后来她很高兴地告诉我：陈总同意了。
她就这样成了我们的同事，做保全岗，兼部门活动的策划组织。她性格活泼，把部门氛围搞得非常好，大家真是快乐工作、快乐生活。
她刚来时，工作不温不火，给人一种不求上进的感觉。我找她谈话，给她两个选择：一种是按部就班，不需要太努力，能力和职级长得慢一些，有份稳定工作，兼顾小家庭；另一种是下超出常人的功夫，能力和职级长得快一些——当时保险业在快速增长，公司内外机会都多——做一个优秀的白领，实现自己的价值。
第二天她告诉我，选后者。我鼓励她好好干。但从行动上，我确实没看出她有多上进，还是不温不火。
有个周末，我来公司加班，中途去同在一个大厅的交通银行办业务。银行的经办人员跟我说：你们公司有个女孩，怎么每个周末都来加班？他一描述样子，我知道是章同事。我说不可能吧，她那么佛系，还会加班？对方说，真的，经常看到她周末一个人在公司。
第二天我向她核实。她说，事情没做完，或者要学习，她就会来公司。我问她为什么不告诉我。她说：这有什么好说的？事情没做完，本来就该加班做完；学习在公司效率高一些——何况你也要求过，不能占用工作时间学习，要把业余时间用在学习上。
从那以后我才注意到，她每天来得也挺早。一般我是第一个到公司的，她基本是第二个。有时她到了，还会整理一下我的办公室，给我倒上一杯水。
后来，陈总想从我部门调一个人去人事行政部做人力资源，兼他的秘书。章同事中文系毕业，文笔好，性格活泼，张弛有度，也敬业，我就推荐了她。没多久，她又通过内部招聘去了集团稽核中心；再后来，去了香港，在中国太平集团的品牌部。我筹建国网英大人寿江西分公司时，她还来看过我。听说她现在在集团工作得挺好。
另一位章同事：从失约到独当一面
还有一位也姓章的大学生，是公司校招进来的。
面试后我觉得不错。她说第二天给我答复，结果杳无音讯。第三天我问她怎么回事，她说那天过生日。
我反问她：过生日重要，还是工作重要？还没出社会就言而无信，这么小的承诺都做不到，以后谁敢把重要的事托付给你？她好像听进去了，说过来再当面聊。聊完又说给我回复，又没按时回。又被我说了一顿。
后来她很不好意思，说第二天直接来报到。我对她提了严格的要求：做不到，就不要来。第二天，她还是来了。
前一位章同事调去人事行政部后，工作移交给了她，包括部门活动的策划组织。她干得很出色。她学的是英语专业，一两年后有机会去澳洲工作，我鼓励她去——既发挥专业优势，又看看外面的世界。
她在国外工作时，每次回国都来公司看望大家，我们借机聚餐、搞活动。她对部门文化非常认可，常和我们讲，她把运营服务部的文化传播到了国外。
在国外干了一两年，我感觉她还是想回来，就问她愿不愿意回。她说想。我去找陈总，陈总开始不太同意，被我缠了几次，加上她之前表现不错，领导同意了，收入也谈好了。
她回来后第一个月发工资，发现拿的还是几年前刚毕业时的工资——可能是陈总忘了交代人事。搞得我很不好意思，也很内疚，尽管她一直说没关系。
不久，公司决定调我去抚州当总经理。我问她愿不愿意一起去，建议她和家人商量。第二天她就答复：愿意去抚州。这样，我才把她的职级和工资提了上来。
在抚州，她任运营服务部负责人，抚州的运营在她手里做得很出色。刚到抚州时，本部只剩三个业务员，从同业引进人才是当务之急。我给她派了个任务：去搞到当时抚州保险行业做得最好的太平洋人寿的业务员名单。
她很意外。一来她是运营服务部负责人，二来她和我一样对抚州两眼一抹黑，连太平洋人寿在哪里都不知道，怎么可能完成？我不管，对她说：「我只能找你。你去想办法，我只要结果。弄不到，就滚蛋。」
第二天，她真把一份太平洋人寿业务员名单拿来了。这份名单为我后来引进太平洋的优秀人员开了口子，也为抚州中支的崛起立了大功。
后来从太平洋引进了运营服务部经理，我让她转到个险系列，任培训部经理。我离开抚州后，她调到南昌本部，从组训做到区经理，连续几年全省机构业绩名列前茅。听说后来，她在九江中支担任了总经理。
王同事：八百元罚款
随着业务增长，运营服务部人越来越多。我们又是分公司涉及业务板块最多的部门，领导难免安排一些「关系户」进来。
有一次，银保分管总张总安排了一个姓王的小伙子过来。对这样的关系户，入职前我会特别认真地面谈，约法三章，把运营服务部的要求清清楚楚讲在前面。
可他第一天就迟到了，被我狠狠批评一顿。没过几天，又迟到。我严厉警告他：再迟到，就给我滚蛋。
第二天，张总在电梯里遇到我，笑着说：美文啊，听说你要叫王同事滚蛋啊！我很尴尬，马上解释说只是警告，不会真让他走，不看僧面也得看佛面。
张总立即回应：「如果他下次再迟到，就让他走。为什么我把他放在你部门，不放在我自己分管的部门？我就知道你会管人、培养人，对员工要求严格，这样他才会成长。你不用担心，严格要求是为他好，我完全支持。」
太平人寿的早会，是按部门轮流主持的，全员在大厅参加，每个部门主持一周，每天派一个人。有一天早会前十多分钟，我来到大厅——也就是我管的客服中心前台，看到前台柜员孙同事正在紧张地操作电脑。我过去问她忙什么，她说：领导不要打扰我，王同事没来，我要替他主持早会。
我立即走开。等公司员工到齐，她从容开场，所有人都没发觉，原定的主持人根本没来。
早会后，我立即召开部门例会，很「武断」地宣布：这是重大事件。如果不是孙同事及时补位，几百号人在大厅里干等，领导必定大发雷霆，甚至会直接开除王同事。我决定：对王同事罚款八百元，奖励给孙同事；他的主管熊主管，连带罚三百；我自己，连带罚五百。罚款全部作为部门活动经费。
我问熊主管服不服。熊主管说，服。
上班后一个多小时，王同事跑到我办公室，被我骂得很厉害。我宣布罚他八百，问他服不服，他也说服。
为了弄清他老迟到的原因，中午我在公司附近请他吃饭。这才知道，他天天晚上赌球。欧洲的足球联赛一般凌晨一两点开始，看完就三四点了，早上自然起不来。而且，他赌球已经输了二三十万。
那天中午，我推心置腹地劝他：不要再赌了，及时止损。他听进去了，以后再也没有迟到过。
后来我去抚州工作，还听同事讲：只要我有需要，召唤一声，他立马就到。听到这句话，我心里暖暖的。再后来听说他去读了博士，成了非常优秀的科研人员。我很欣慰，也为他骄傲。
杜同事：人要放到适合的位置上
还有一位姓杜的同事，在我部门共事的时间不长，却给我留下很深的印象。
他是江西师大统计专业毕业的，性格开朗。面试时我问他以后的规划，将来会不会考公务员，他明确表示不会。我也觉得好，还跟他说，考公务员没什么意思，前景不如在保险公司。
他刚来时安排在客服中心坐柜台，表现一般，但人很灵光，和同事处得不错。
没多久，有个周六公司冲刺业绩，柜面要加班。他向我请假，理由是舅妈摔了跤。我一听就觉得不成立，没批，还要求那个周六，部门全体都来加班。结果他那天也来了。中午我请部门的人吃饭、看电影，他跟我说了实话：那天，他本来是要去考公务员的。
我说，我知道。也是为了你，我才让全部门的人都来加班。公务员有什么好的？我认为你在公司的前途，肯定比公务员好。
现在回想起来，我也觉得当时的自己太武断了，不知道有没有耽误他。但以当时的认知，确实是发自心底为他好。
后来我发现他特别好动，根本坐不住，还影响别的同事。刚好陈总缺个秘书。杜同事学统计，陈总也是学统计的，我就找机会向陈总推荐，陈总爽快地答应了。
我高兴地去找杜同事聊，没想到他不乐意。他的分析也有道理：做陈总的秘书，前景好、机会大，还能在领导身边学东西；但他是粗放型性格，大大咧咧，文字功底也不好，怕胜任不了。他还说，家里条件不好，自己性格外向，更想去业务部门。
于是我推荐他去了个险。没多久，他又被银保「挖」走了，个险的部门领导还挺生气。他在银保做客户经理，业务做得很好，收入也高。
后来我当抚州中支总经理时，邀请他去任银保部经理。他那时急需赚钱，对行政岗位没兴趣，没有来。几年后他离开太平自己创业，又进了省属国企，把一个准备解散的企业做到了行业头部——这也证明，他确实是一个情商、智商都很高的人。我们一直保持很紧密的联系，我看着他一路成长，现在也是很好的朋友。
人多，不一定是好事
随着业务量增长，运营服务部的人越来越多。记得有一年，总公司给了二十三个人力编制，我们在职二十二人。
大家业务能力强，效率也高，我觉得人有点多了，就向陈总提出来：能不能调几个人去其他部门？
陈总很惊讶：你这个傻瓜，别的部门长天天向我要人，给你人，你还不要？
我向领导解释：以我们部门人员的专业水平、工作效率和敬业精神，十八个人就够了。人多了有两个问题：第一，每个人的工作量不饱和，成长会变慢；第二，容易无事生非，反而不好管理，也是公司资源的浪费。
陈总觉得有道理，就让其他部门来挑人。人力资源部挑了万同事，他还不愿意去。我做他的工作：这说明领导欣赏你；人力资源部是公司很好的部门，工作相对规律，也轻松些。做了几天工作，包括请陈总出面，他还是想留下。最后我反复劝，并承诺不适应可以回来，他才勉强同意。
后来我晋升分公司班子时，他向我透露：中层干部投票的时候，有一个机构总投了反对票，还有一个投了弃权票。而这两个人，恰恰是唯一打电话向我道贺的两个人。